Zákaznický servis: DEFEND INSURANCE je tu pro vás
Kvalita zákaznického servisu ovlivňuje jak současné, tak potenciální zákazníky. V době sociálních sítí se totiž jedna špatná zákaznická zkušenost rozšíří rychlostí blesku. V DEFEND INSURANCE klademe potřeby klientů na první místo a zákaznický servis je pro nás proto prioritou.
Tisíce zákazníků se spoléhají na naše produkty a služby a my jsme vděční za jejich důvěru. To jde však
ruku v ruce s velkou odpovědností. Naším hlavním cílem je pomáhat klientům v těžkých chvílích. Proto věnujeme
velkou pozornost zákaznickému servisu, který zásadně ovlivňuje celkovou zákaznickou zkušenost a hraje
důležitou roli při budování vztahů s našimi klienty.
„Jednou z nejdůležitějších věcí je pro nás pozitivní zkušenost s naší značkou, a to od prvního do posledního
okamžiku. Proto i při školení klademe důraz na zákaznické potřeby a zejména kvalitu a rychlost zpracování
požadavků,“ říká Jiří Voborník, manažer oddělení pojistných událostí DEFEND INSURANCE GROUP.
Online k dispozici 24/7
Držet krok s požadavky zákazníků je pro každou společnost výzva. Klienti očekávají rychlé a kvalifikované
odpovědi, přičemž důležité je pro ně i pohodlí a možnost výběru z více komunikačních kanálů.
Zákazníci nás proto mohou kontaktovat několika způsoby dle jejich preferencí. Kromě klasického e-mailu
a telefonní linky, kde je k dispozici mezinárodní tým hovořící 5 jazyky s rychlým a efektivním přesměrováním
na vhodného operátora, což má za výsledek kratší čekání v případě naléhavé situace, rozvíjíme i moderní
prvky komunikace. Jedním z nich je Live chat na webových stránkách, prostřednictvím kterého se s námi
mohou spojit 24 hodin denně 7 dní v týdnu.
V neposlední řadě nás mohou kontaktovat prostřednictvím obchodních partnerů, kterým poskytujeme pravidelná
školení a řadu materiálů, a zákazníci tak vždy mohou očekávat prvotřídní servis jako u nás.
Likvidace pojistných událostí snadno a rychle
Samostatnou kapitolou péče o zákazníky pro nás představují likvidace pojistných událostí, od
nichž se výrazně odvíjí spokojenost zákazníků.
„Věříme, že vyřizování pojistných událostí je naší největší příležitostí k odlišení se od konkurence a
chceme zákazníky ujistit, že si kupují službu, na kterou se mohou spolehnout, a v případě škody jim pojistitel
vyplatí maximální možné plnění,“ dodává Jiří Voborník.
Podařilo se nám urychlit likvidaci a omezit administrativu, abychom se mohli plně soustředit na potřeby
zákazníků. Nedávno jsme také spustili online registraci škod, což celý proces ještě usnadňuje.
Důkazem je téměř 18 000 pojistných událostí v 5 zemích, které jsme v minulém roce zpracovali a schválili
téměř dvě třetiny z nich. Všechny odsouhlasené pojistné události byli zprocesovány rychle, a většina z
nich byla vyplacena během 1 až 6 dnů.
Vizí DEFEND INSURANCE GROUP je být více než jen společnost s nabídkou produktů a služeb. Přinášením jedinečných
a inovativních řešení na všech úrovních, včetně prvotřídního zákaznického servisu, usilujeme o to, aby
se mohli naši zákazníci méně obávat a ‚Zažívat Více‘. Důvěra klientů je totiž k nezaplacení.