Pojistné události
Kde mohu nechat opravit své auto, když mám záruku DEFEND Car Protect?
V prvé řadě se podívejte do své pojistné smlouvy zdali přímo nestanovuje smluvního oprávce, který je vázaný
k provedení opravy.
Pokud vaše pojistná smlouva oprávce nezmiňuje zavolejte nám na +420 233 103 111 nebo
napište email na likvidace@defendinsurance.eu a my Vám poradíme
nejbližší servis ze sítě preferovaných opravců společnosti DEFEND, do kterého můžete přistavit vozidlo
k opravě záruční poruchy z pojištění DEFEND Car Protect.
Kdo a jak posuzuje, jedná-li se o oprávněnou pojistnou událost?
Může být škodná událost zamítnuta? Proč?
Ano, bohužel škodná událost může být zamítnuta a pojištěný je pak nucen uhradit opravu ze svých finančních zdrojů. Mezi nejčastější důvody zamítnutí patří:
- Poškozená součástka není uvedena na seznamu krytých součástek příslušného programu;
- Pojištěný nedodržel postup při pojistné události (např. oprava byla započata před schválením od likvidátora DEFEND);
- Nejedná se o náhlou poruchu, ale pouze o běžné opotřebení;
- Závada prokazatelně existovala již při sjednání pojištění;
- Závada byla způsobena nedbalostí pojištěného (motor bez oleje apod.)
Každému klientovi doporučujeme, aby si velmi pečlivě přečetl rozsah svého pojistného krytí a podmínky pojištění a v případě jakýchkoliv nejasností nebo otázek nás kontaktoval.
Musím vozidlo servisovat v autorizovaném značkovém servisu?
Vztahuje se záruka i na poruchy, které se vyskytnou při cestě do zahraničí?
Je pojistné plnění vyplaceno opravci nebo musím za opravu zaplatit a pak je vyplaceno mně?
Zahrnuje pojistné plnění náhradní díly i práci? Kolik mohu obdržet?
Jakým způsobem je oceněno moje vozidlo?
Při vstupu do pojištění se stanovuje pojistná částka, která vychází z pořizovací ceny vozidla na faktuře/ kupní smlouvě při jeho koupi. Do pořizovací ceny vozidla se započítává pouze neoddělitelné příslušenství schválené výrobcem a nezapočítávají se služby, poplatky, pojistné apod. Faktura/ kupní smlouva za vozidlo nesmí být starší než 120 dnů.
V případě pojistné události se stanovuje obecná cena vozidla, kterou vozidlo mělo v momentě pojistné události. Obecná cena je hodnota vyjádřená v penězích, za níž by bylo možné vozidlo k danému momentu prodat a tu zpravidla určuje primární (havarijní) pojistitel a my ji pro výpočet pojistného plnění z pojištění GAP akceptujeme.
Co se stane, pokud bude vůz odcizen, obdržím pojistné plnění a poté se vůz najde?
Co mám dělat v případě škodné / pojistné události?
V případě škodné události nás, prosím, neprodleně po jejím vzniku kontaktujte na telefonním čísle +420
233 103 111 nebo emailem likvidace@defendinsurance.eu.
Pracovník z oddělení likvidací Vám poskytne formuláře pro hlášení pojistné události a seznámí
Vás s postupem pro řádnou likvidaci Vaší události.
Našim cílem je, aby škoda z Vaší pojistné události byla co nejdříve a v co nejvyšší míře nahrazena. Rádi
bychom Vás tedy požádali o součinnost při likvidaci pojistné události, o včasné dodání požadovaných dokumentů
a dodržení postupu pro poskytnutí pojistného plnění podle podmínek Vaší pojistné smlouvy.