Zákaznícky servis: DEFEND INSURANCE je tu pre vás
16. 10. 2020 / Články z blogu / 3 minúty čítania
Kvalita zákazníckého servisu ovplyvňuje ako súčasných, tak potenciálnych zákazníkov. V dobe sociálnych sietí sa totiž jedna zlá zákaznícka skúsenosť rozšíri rýchlosťou blesku. V DEFEND INSURANCE kladieme potreby klientov na prvé miesto a zákaznícky servis je pre nás preto prioritou.
Tisíce zákazníkov sa spolieha na naše produkty a služby a my sme vďační za ich dôveru. To ide však ruka v ruke s veľkou zodpovednosťou. Našim hlavným cieľom je pomáhať klientom v ťažkých chvíľach. Preto venujeme veľkú pozornosť zákazníckemu servisu, ktorý zásadne ovplyvňuje celkovú zákaznícku skúsenosť a hrá dôležitú úlohu pri budovaní vzťahov s našimi klientmi.
„Jednou z najdôležitejších vecí je pre nás pozitívna skúsenosť s našou značkou, a to od prvého do posledného okamihu. Preto aj pri školení kladieme dôraz na zákaznícke potreby a hlavne na kvalitu a rýchlosť spracovania požiadavkou,“ hovorí Jiří Voborník, manažér oddelenia poistných udalostí DEFEND INSURANCE GROUP.
Online k dispozícii 24/7
Držať krok s požiadavkami zákazníkov je pre každú spoločnosť výzva. Klienti očakávajú rýchle a kvalifikované odpovede, pričom dôležité je pre nich pohodlie a možnosť výberu z viacerých komunikačných kanálov.
Zákazníci nás preto môžu kontaktovať niekoľkými spôsobmi podľa ich preferencii. Okrem klasického e-mailu a telefónnej linky, kde je k dispozícii medzinárodný tím hovoriaci 5 jazykmi s rýchlym a efektívnym presmerovaním na vhodného operátora, čo má za následok kratšiu čakaciu dobu v prípade naliehavej situácie, rozvíjame aj moderné prvky komunikácie. Jedným z nich je Live chat na webových stránkach, prostredníctvom ktorého sa s nami môžete spojiť 24 hodín denne 7 dní v týždni.
V neposlednom rade nás môžete kontaktovať prostredníctvom obchodných partnerov, ktorým poskytujeme pravidelné školenia a mnoho materiálov, a preto zákazníci vždy môžu očakávať prvotriedny servis ako u nás.
Likvidácie poistných udalostí ľahko a rýchlo
Samostatnou kapitolou starostlivosti o zákazníkov pre nás predstavujú likvidácie poistných udalostí, od nich sa výrazne odvíja spokojnosť zákazníkov.
„Veríme, že vybavovanie poistných udalostí je našou najväčšou príležitosťou k odlíšeniu sa od konkurencie a chceme zákazníkov uistiť, že si kupujú službu, na ktorú sa môžu spoľahnúť, a v prípade škody im poistiteľ vyplatí maximálne možné plnenie,“ dodáva Jiří Voborník.
Podarilo sa nám urýchliť likvidácie a obmedziť administratívu, aby sme sa mohli plne sústrediť na potreby zákazníkov. Nedávno sme tiež spustili online registráciu škôd, čo celý proces ešte uľahčuje!
Dôkazom je takmer 18 000 poistných udalostí v 5 krajinách, ktoré sme v minulom roku spracovali a schválili takmer dve tretiny z nich. Všetky odsúhlasené poistné udalosti boli sprocesované rýchlo, a väčšina z nich bola vyplatená behom 1 až 6 dní.
Víziou DEFEND INSURANCE GROUP je byť viac než len spoločnosť s ponukou produktov a služieb. Prinášaním jedinečných a inovatívnych riešení na všetkých úrovniach, vrátane prvotriedneho zákazníckého servisu, usilujeme sa o to, aby sa mohli naši zákazníci menej obávať a ‚Zažívať Viac‘. Dôvera klientov je k nezaplateniu.
Ďalšie novinky a články
Poistenie GAP: Váš finančný airbag v prípade totálnej škody a krádeže vozidla
Aj tí najskúsenejší vodiči nie sú úplne chránení pred rizikom nehody alebo krádeže vozidla. Mnohých zaskočí, keď poisťovňa vyplatí iba súčasnú trhovú hodnotu auta, ktorá po pár rokoch môže byť len zlomkom pôvodnej ceny. Zistite, ako vám GAP poistenie môže pomôcť dorovnať tento rozdiel a poskytnúť finančnú ochranu!
DEFEND vďaka MultiKalkulačke.sk ušetril takmer 1 tonu papiera
DEFEND INSURANCE GROUP na Slovensku bola ocenená za svoju environmentálnu iniciatívu. V spolupráci so spoločnosťou Positive s.r.o. a s využitím jej platformy MultiKalkulačka.sk sa jej v roku 2024 podarilo ušetriť takmer 1 tonu papiera.
