A partnerségi megközelítés a sikerhez vezető út
Az üzleti partnerségek, akárcsak a partneri kapcsolatok, hasonló alapokra épülnek. A legfontosabb a kölcsönös bizalom, a támogatás, a nyílt kommunikáció és az elégedettség. Ismerje meg a DEFEND INSURANCE GROUP partnerségi szemléletét.
A DEFEND INSURANCE GROUP Közép- és Kelet-Európában, valamint az Egyesült Királyságban is vezető szereplővé vált a kiegészítő gépjármű biztosítások területén. Partnerhálózatunk jelenleg több mint 3500 gépjármű kereskedőt, 340 független brókert és közel 50 flotta- és lízingcéget foglal magában Csehországban, Lengyelországban, Szlovákiában, Magyarországon és az Egyesült Királyságban, amelyeken keresztül több százezer ügyfelet érünk el. Sikerünk kulcsa az üzleti partnerekkel és ügyfelekkel szembeni partnerségi szemléletünk, amely több fontos pilléren nyugszik:
Kölcsönös bizalom
Bizalom nélkül előbb vagy utóbb minden partnerség kudarcot vall, és a biztosításban a bizalom és a hitelesség különösen fontos szerepet játszik, mivel a biztosítás nem egy kézzelfogható termék, amelyet azonnal megérinthetek és kipróbálhatok, hanem egy ígéret, hogy ha problémáim adódnak, a biztosító társaság pénzügyi kártérítést nyújt, hogy segítsen megoldani azokat. A biztosítási termékeket kínáló cég ügyfeleinek és üzleti partnereinek biztosnak kell lenniük abban, hogy a vállalt kötelezettségeket teljesítik, és a biztosítás valóban segít a nehéz pillanatokban, például a jármű meghibásodása vagy totálkár esetén. A DEFEND INSURANCE GROUP esetében ezt a biztosítékot többek között a Fortegra Europe-al való együttműködés biztosítja, amely egy vezető nemzetközi biztosító, és az AM Best által kiadott tekintélyes A- (kiváló) minősítéssel rendelkezik, amely megerősíti pénzügyi erejét és stabilitását.
"A DEFEND több mint 25 éves piaci tapasztalatra támaszkodhat, a Fortegra pedig több mint 40 éves múltra tekint vissza. Ez idő alatt olyan know-how-ra tettünk szert, amelynek köszönhetően sok tekintetben meg tudtuk határozni a piac irányát, partnereinknek és ügyfeleinknek olyan egyedi biztosítási megoldásokat tudtunk nyújtani, amelyek rugalmasan reagálnak az aktuális igényeikre. Különösen fontos számunkra, hogy hatékonyan tudunk segíteni, ha probléma adódik egy autóval. Ezért összpontosítunk a káresemények gyors és szakszerű kezelésére. Csak a tavalyi évben közel 18 000 kárigényt kezeltünk, és ezek több mint kétharmadát jóváhagytuk és kifizettük" - mondta Andrew Quirke, a DEFEND INSURANCE GROUP ügyvezető igazgatója.
"Ahhoz, hogy a partnereinkkel való együttműködés sikeres legyen, bizalomra van szükségünk irántuk. Ezért széles körű képzést biztosítunk számukra, hogy termékeinket minden törvénynek és előírásnak megfelelően kínálhassák, és maximális hasznot hozzanak ügyfeleiknek és saját maguknak" - teszi hozzá Andrew Quirke.
Támogatás és nyílt kommunikáció
Az üzleti és a partneri kapcsolatok másik fontos pillére a támogatás és a nyílt kommunikáció. Már említettük, hogy alaposan kiképezzük partnereinket. Mivel azonban nem csak termékszállító, hanem erős üzleti partner is szeretnénk lenni, célunk, hogy csapatunkat összekapcsoljuk a partnercéggel, hogy együttműködésünk minden szempontból a legjobb eredményeket hozza. Ez azt jelenti, hogy partnereinknek nem csak értékesítési képviselőinkből álló csapatunk áll rendelkezésére, akik képzik őket, és segítenek nekik az értékesítési stratégiájukban, hanem más tapasztalt szakemberek is, akik például marketing vagy jogi támogatást nyújtanak.
"A személyes kommunikáció fontos számunkra, és kiválóan alkalmas arra, hogy visszajelzéseket kapjunk, amelyeket arra használunk, hogy folyamatosan javítsuk termékeinket és szolgáltatásainkat, illetve újakat fejlesszünk, de olyan technológiai eszközökkel is rendelkezünk, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy távolról is nyújtsunk információs támogatást, ami különösen fontosnak bizonyult a pandémia idején" - magyarázza Kateřina Písaříková, a DEFEND INSURANCE közép-kelet-európai marketing és üzletfejlesztési menedzsere.
Különösen fontos elem az online rendszerünk, az iDEFEND, ahol partnereink számára egy helyen könnyen elérhető minden olyan információ, amelyre a biztosítási szerződésekkel és kárigényekkel kapcsolatban szükségük van. A rendszer teljes körű jelentéstételt is tartalmaz, ahol az együttműködésünkkel kapcsolatos minden fontos adatot megtalálnak.
A DEFEND LEARNING ACADEMY online képzési platformunk egy olyan hatékony képzési eszköz, ahol partnereink oktatóvideókon keresztül ismerhetik meg termékeinket, értékesítési technikáinkat és megfelelőségi irányelveinket.
Elégedettség
A partner elégedettségének egyik kulcsa az, hogy megértsük a szükségleteit, és közben tegyünk lépéseket azok kielégítésére. És mivel tisztában vagyunk azzal, hogy az egyes, az autópiacon tevékenykedő vállalatok és ügyfeleik igényei eltérőek lehetnek, lehetővé tesszük a termékparaméterek és a belépési feltételek személyre szabott beállítását, és különösen a vállalat logójával és nevével történő márkázást, ami segít a vállalat márkaismertségének növelésében.
Természetesen az ügyfelek számára is van rugalmasság, akik megválaszthatják a biztosítási időszak hosszát, a kártérítési limit összegét, az önrész összegét stb. Így csak azért fizetnek, amit ténylegesen igénybe is vesznek.
A minőségi ügyfélkiszolgálást tekintjük a fő lehetőségnek arra, hogy megkülönböztessük magunkat a versenytársainktól, és az elégedett ügyfélhez, és ezáltal üzleti partnerhez vezető útnak. Az ügyfelek minden igényének gyors és egyéni megoldására összpontosítunk. Többféle kommunikációs csatornával és többnyelvű üzemeltetői csapattal rendelkezünk, akik minden helyzetben ügyfeleink partnerei.
Szeretne többet megtudni a velünk történő együttműködésről? Ne habozzon, vegye fel velünk a kapcsolatot, és tapasztalja meg partneri szemléletünket.