Partnerstwo jest naszym kluczem do sukcesu

Fundamentem partnerstwa w biznesie, podobnie jak w życiu, jest dzielenie wspólnych wartości. Niemniej ważne jest obustronne zaufanie, wsparcie oraz otwarta komunikacja i satysfakcja z wypracowanych rezultatów, które są gwarancją wieloletniej współpracy. Poniżej opowiadamy o podejściu do współpracy w DEFEND INSURANCE GROUP.

DEFEND INSURANCE GROUP to obecnie kluczowy gracz na rynku uzupełniających ubezpieczeń dla sektora motoryzacyjnego na terenie Europy Środkowo-Wschodniej oraz w Wielkiej Brytanii. Sieć naszych partnerów obejmuje ponad 3 500 salonów dealerskich, 340 brokerów ubezpieczeniowych i blisko 50 firm leasingowych oraz zarządzających flotą samochodową.

Wzajemne zaufanie

W przypadku sektora ubezpieczeń zaufanie jest kluczowym elementem w budowaniu współpracy, zaraz po nim jest wiarygodność. Ubezpieczenie to produkt, którego nie można sprawdzić od razu czy przetestować w praktyce. To umowa, a zarazem obietnica pomocy na wypadek, gdy zajdzie taka potrzeba. Dlatego klienci i partnerzy muszą mieć pewność, że ubezpieczyciel, którego produkty kupują czy sprzedają, jest wypłacalny i wiarygodny. W przypadku DEFEND INSURANCE GROUP ręczy za to nasza współpraca z Fortegra Europe, wiodącym międzynarodowym ubezpieczycielem z oceną ratingową A- (Excellent) od AM Best, która zaświadcza o klasie wiarygodności każdego ubezpieczyciela.

„DEFEND może pochwalić się ponad 25-letnim doświadczeniem w biznesie, Fortegra natomiast ma ponad 40-letnią historię na rynku ubezpieczeń. W tym czasie zdobyliśmy wiedzę, która pomogła nam na wiele sposobów wyznaczać kierunek rynku. Za sprawą naszego doświadczenia możemy dostarczać naszym partnerom i klientom unikalne rozwiązania ubezpieczeniowe, które stanowią odpowiedź na ich bieżące potrzeby. Co szczególnie ważne, jesteśmy w stanie zapewnić skuteczną oraz szybką likwidację szkód, która stanowi priorytet naszych działań. Tylko w zeszłym roku obsłużyliśmy prawie 18 000 zgłoszeń, z czego zatwierdziliśmy i wypłaciliśmy, ponad dwie trzecie z nich”, mówi Andrew Quirke, Managing Director w DEFEND INSURANCE GROUP.

„Aby współpraca z naszymi partnerami niosła wzajemną satysfakcję, musimy mieć do siebie zaufanie. Dlatego zapewniamy partnerom i ich pracownikom szkolenia o szerokiej tematyce. Kursy dostępne w naszej platformie szkoleniowej pomagają doskonalić umiejętności zawodowe, wiedzę o produktach, a także uzupełniają wiedzę na temat zgodności z rygorystycznymi wymogami prawnymi”, dodaje Andrew Quirke.

Wsparcie oraz przejrzysta komunikacja

Kolejnym ważnym filarem partnerstwa jest wsparcie i otwarta komunikacja. Wspomnieliśmy już o zapewnieniu profesjonalnych szkoleń dla naszych partnerów. Ponieważ nie chcemy być tylko dostawcą produktów, ale partnerem na wielu polach, naszym celem jest zapewnienie także wsparcia na miejscu. Oznacza to, że nasi partnerzy mają do dyspozycji zespół lokalnych opiekunów handlowych, którzy szkolą ich na bieżąco i pomagają im w realizacji strategii sprzedażowej. Oferujemy również wsparcie naszych wewnętrznych specjalistów w obszarze prawnym czy marketingowym.

„Komunikacja bezpośrednia jest dla nas ważna, ponieważ ułatwia uzyskanie informacji zwrotnych, które służą nam do ulepszania naszych produktów i usług. Niemniej, jesteśmy w stanie zapewnić nieprzerwane wsparcie również na odległość, dzięki odpowiedniemu zapleczu technologicznemu. Co, jak się okazało, było szczególnie ważne podczas pandemii koronawirusa” – wyjaśnia Kateřina Písaříková, Development and Marketing Manager CEE w DEFEND INSURANCE.

Kluczową rolę odgrywa tu system zarządzania polisami – iDEFEND. Za pomocą jednego narzędzia nasi partnerzy mają całodobowy dostęp do wszystkich potrzebnych im informacji. Mogą oni sprawdzić każdą polisę czy stan rozpatrzenia szkody. Ponadto system jest wyposażony w pełnowymiarową funkcję raportowania, zatem partnerzy sami mogą mierzyć efekty współpracy z nami.

Firmy współpracujące z nami mają również dostęp do platformy szkoleniowej DEFEND LEARNING ACADEMY, która służy do doskonalenia zawodowego, poszerzania wiedzy na temat technik sprzedażowych czy wiedzy na temat produktów.

Satysfakcja

Jednym z elementarnych składników zadowolenia ze współpracy jest zrozumienie potrzeb drugiej strony, podczas podejmowania działań na rzecz ich zaspokojenia. A ponieważ mamy świadomość, że potrzeby poszczególnych partnerów i ich klientów różnią się od siebie, dajemy im możliwość dopasowania parametrów ubezpieczenia do ich oczekiwań. Partnerzy zyskują również ofertę skrojoną pod ich markę, a wszelkie dokumenty czy materiały marketingowe mogą być opatrzone ich logo oraz kolorystyką.

Oczywiście elastyczność przekłada się również na klientów, którzy mogą wybrać długość okresu ubezpieczenia, limit odszkodowania, wysokość udziału własnego, płacąc tym samym, tylko za to z czego faktycznie skorzystają.

Uważamy, że jakość obsługi klienta jest cechą, która pozwala wyróżnić się na tle konkurencji i jest drogą do zadowolonego klienta, a tym samym zadowolenia partnera. Stawiamy na szybkie rozwiązania problemów i indywidualne podejście do wymagań klientów. Dysponujemy wielojęzycznym zespołem ds. Likwidacji Szkód, który komunikuje się z klientami za pomocą wielu kanałów komunikacji, aby mieć pewność, że otrzymali oni wszelkie, niezbędne informacje.

Chcesz wiedzieć więcej o współpracy z nami? Nie wahaj się z nami skontaktować, aby dowiedzieć się więcej o naszym postrzeganiu partnerstwa.