Jeśli warunki ubezpieczenia nie wskazują serwisu uprawnionego do wykonania naprawy, można samemu wybrać warsztat naprawczy, który po wykonanej naprawie wystawi fakturę VAT.

W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48 32 797 10 41 lub mailowy na adres: szkody@defendinsurance.pl.

Odpowiedzialność odszkodowawcza i wysokość odszkodowania ustalane są przez dział techniczny, we współpracy z naszym działem likwidacji szkód, w opraciu o zapisy warunków ubezpieczenia. Ocena jest wykonywana na podstawie przesłanego formularza zgłoszenia szkody oraz innych dokumentów koniecznych w procesie likwidacji szkody (np. zdjęć pojazdu), a w niektórych przypadkach w oparciu o oględziny pojazdu na miejscu.

Niestety, w pewnych sytuacjach może dojść do odrzucenia roszczenia i wówczas koszty naprawy pokrywa Klient. Najczęstszą przyczyną odmowy są sytuacje, gdy:

• Uszkodzony element nie jest objęty ochroną ubezpieczeniową w ramach danego zakresu;
• Ubezpieczony nie postępował zgodnie z procedurą likwidacji szkody (np. dokonał naprawy przed akceptacją zgłoszenia ze strony działu likwidacji szkód;
• Uszkodzenie jest wynikiem typowego zużycia, a nie nagłej awarii;
• Uszkodzenie miało miejsce przed zawarciem umowy ubezpieczenia;
• szkoda jest wynikiem rażącego niedbalstwa ubezpieczonego (np. brak oleju w silniku)

Wszystkim klientom zalecamy uważne zapoznanie się z zakresem i warunkami ubezpieczenia, a w razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu z nami.

Przeglądy serwisowe mogą być wykonywane przez salon, w którym pojazd został kupiony lub przez inny profesjonalny serwis. Przez profesjonalny serwis rozumiany jest autoryzowany lub niezależny serwis samochodowy, który ma możliwość wykonania czynności serwisowych zgodnie z procedurami oraz w zakresie przewidzianym przez producenta, przy użyciu częsci oryginalnych lub zamiennych o porównywalnej jakości.

Przedłużona gwarancja DEFEND Car Protect pokrywa szkody, powstałe podczas pobytu na terenie krajów Europy z wyłączeniem Rosji. Odszkodowanie za ewentaulne naprawy wykonywane poza Polską, wypłacane jest na zasadach określonych w warunkach Ubezpieczenia.

Jeśli zostało to ustalone z serwisem, wypłata odszkodowania może nastąpić bezpośrednio na jego rzecz. W innych przypadkach odszkdodowanie jest wypłacane ubezpieczonemu.

Tak, ubezpieczenie pokrywa zarówno koszty robocizny, jak i części zamiennych wykorzystanych do naprawy pojazdu. Odszkodowanie może pokrywać całość kosztów naprawy,gdyż przy zawieraniu umowy istnieje możliwość wyboru limitu odszkodowania oraz zastosowania lub zniesienia udziału własnego w szkodzie.

Przy zawieraniu umowy ubezpieczenia, wartość ustalana jest na podstawie faktury lub umowy sprzedaży, a w niektórych przypadkach na podstawie wartości przyjętej do ubezpieczenia autocasco. Wartość pojazdu obejmuje jedynie akcesoria montowane fabrycznie, a nie dotyczy ewentualnego, dodatkowego wyposażenia lub kosztów wynikających z umów serwisowych lub ubezpieczeniowych zawartych przy zakupie pojazdu. Dokument zakupu, stanowiący podstawę ustalenia wartości, nie może być starszy niż 120 dni.
W przypadku wystąpienia szkody, wartość ustalana jest w opaciu o cenę rynkową ubezpieczonego pojazdu, na dzień wystąpienia szkody. Co do zasady, na potrzeby ustalenia wysokości odszkodowania z tytułu ubezpieczenia DEFEND Gap, przyjmowana jest wartość jaką ustali ubezpieczyciel udzielający ochrony OC/AC.

Jeśli pojazd zostanie odnaleziony po zakończeniu dochodzenia przez policję, a wcześniej nastąpiła już wypłata z ubezpieczenia DEFEND Gap, to pojazd przekazywany jest ubezpieczycielowi z tytułu rozliczenia autocasco, a odszkodowanie z polisy DEFEND Gap nie podlega zwrotowi.

Jeżeli dojdzie do zdarzenia, które może skutkować szkodą ubezpieczeniową, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod numerem +48 32 797 10 41 lub wyślij wiadomość e-mail na adres szkody@defendinsurance.pl. Likwidator szkód wyjaśni ci procedurę likwidacji szkody, a także prześle formularz zgłoszenia szkody.

Naszym celem jest zapewnienie maksymalnej efektywności procesu likwidacji. Dlatego prosimy o współpracę w zakresie likwidacji szkody, a także terminowe dostarczenie wszelkich wymaganych dokumentów, zgodnie z warunkami ubezpieczenia twojej polisy.